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      究竟是誰,在私自開通用戶手機套餐?

      2024-03-14 11:13:41   來源:新浪科技   評論:0   [收藏]   [評論]
      導讀:  昨日,中國聯通(4.660, 0.03, 0.65%)被曝私自開通用戶手機套餐,引發全網熱議! ⌒吕丝萍及l現,運營商扣費早已成為網民投訴的重災區。遠不止中國聯通,中國移動(103.140, 1.14, 1.12%)和中國電信(5.6...
        昨日,中國聯通(4.660, 0.03, 0.65%)被曝私自開通用戶手機套餐,引發全網熱議。

        新浪科技發現,運營商扣費早已成為網民投訴的“重災區”。遠不止中國聯通,中國移動(103.140, 1.14, 1.12%)和中國電信(5.670, 0.05, 0.89%)同樣具備此類“騷操作”。

        在黑貓投訴【投訴入口】上,涉及三大電信運營商扣費問題的投訴約為76834條,拆解來看:

        關鍵詞為“聯通”+“扣費”的投訴數量達到36561條;

        關鍵詞為“移動”+“扣費”的投訴數量為28927條;

        關鍵詞為“電信”+“扣費”的投訴數量為11346條。

        數以萬計的投訴,引發人們深思:究竟是誰,在私自開通用戶手機套餐?

        收費服務:莫名其妙、五花八門

        “未經本人同意,聯通私自為我開通聯通愛聽律動大咖業務,每月扣費25元,并且在聯通app無法退訂”;

        “本月扣費異常,致電湖南電信查詢扣費情況,在我不知情情況下開通了京東會員”;

        “今天查移動賬單,我才發現2023年9月多了一筆40元的支出,發現是中國移動自動購買了一個廣東移動守機寶服務額度包,并已經自動扣費40元,機主本人不知情”;

        “自己的聯通手機被開通了兩項增值服務,一是聯通云盤會員,每月10元,為12個月”;

        “聯通tv互娛,每月25元,扣費6個月。我完全不知道這回事”;

        …………

        在黑貓投訴上,各類運營商私自扣費的投訴可謂“五花八門”。

        相對于年輕人,老年人更難識別這些扣費陷阱。有網友直言“防不勝防”。他表示,運營商究竟如何給老人開通的服務至今是個謎,“至少要個驗證碼吧!老人根本看不懂驗證碼,這又是怎么開通的?”

        值得思考的是,這些增值服務,到底是怎么進入消費者手機賬戶的呢?

        一位移動手機用戶刨根問底,質詢過運營商客服。這位用戶的移動卡N年前就因為網絡資費問題改成了最低套餐,但最近感覺扣費增加,經咨詢客服才得知,自己的手機號被開通了一個北京移動Plus黃金會員增值服務。

        該消費者表示,自己并沒有開通過類似服務,要求客服人員查詢是怎么開通的?什么時候開通的?

        “結果客服支支吾吾說時間太久已經查不到了,說開通時給我發了短信。”這位消費者對此表示很不滿。“一個月5塊錢是不多,但你移動有多少用戶,如果每個人都開通了,那一個月是多少錢?”

        消費者們表示,希望運營商能正視這個問題,工信部做好監管義務,同時建議大家也查查自己的手機賬戶,看看有沒有“被開通”的情形發生。

        自動續費:只要有貪念,大概率會入坑

        “以一個低價或者免費開通,然后第二個月自動續費,其實根本是誘導性質的,看中的就是用戶喜歡占小便宜的心理,再抓幾個不懂得正確關閉自動續費的倒霉蛋。”有人這樣總結自動續費。

        事實上,除了悄悄添加增值服務,自動續費對消費者來說也是一個常見的坑。

        為了加強用戶黏性,平臺往往會在單月/季/年會員之外,提供連續包月/季/年會員的選項,且頁面上顯示的第一期價格比起單月/季/年會員更為劃算。很多人選擇開通連續會員后,立刻關閉自動續費,以免到期時遺忘,也不耽誤享受優惠。

        但實際上,有更多用戶忽略了在支付端應杜絕自動續費“陷阱”。會員自動續費的另一坑是“提前扣費”,打用戶一個措手不及。

        有人總結,在自動續費問題上,往往存在以下幾種套路:

        一種是自動續費成了默認選項;另一種是商家限制消費者的選擇;還有一種則是打著免費試用或1分錢體驗30天的幌子,誘導消費者加入連續包月協議。

        真是關關難過,只要不小心,只要有貪念,大概率就會入坑。

        中國移動2023年披露的信息稱,其語音+短信占收入比已經降到了8.8%。獨立IT、電信分析師付亮認為,運營商不會甘于成為管道,一定要在管道+增值服務上下功夫。

        靠增值服務賺錢,但增值服務也不應該是這樣無序的玩法。

        有消費者講述了目前香港運營商的做法,在網絡上得到很高呼吁。他表示,“香港卡月租30元,60 G流量、5000分鐘通話時長,沒有任何附加費用。更重要的是,運營商不會自動扣款。哪怕號里有余額,也要月初手動點擊才能續費。開卡到現在,沒有接到過一通升級套餐的騷擾電話,內地運營商真該反思反思。”

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      責任編輯:zsz

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