火星人遭投訴：收到退貨后遲遲未退款

　　今天，有媒體曝光稱，一名消費者今年3月在“黑貓投訴”平臺上投訴火星人廚具股份有限公司收到退貨后遲遲未退款，要求退款，投訴編號為17352451917。

　　據了解，該消費者在2020年11月其在天貓商城購買了一臺火星人集成灶型號E4BX01，價格6899元，因為價格出現變動，商家同意退差價150元，但需通過售后退運費方式退，最終售價6749元。

　　之后，集成灶經過兩次維修均無法修好，商家同意進行換貨，但是因為售后通道已經關閉，經咨詢天貓客服后得知，只能通過線下方式進行退款。跟商家協商確認，先購買一臺同型號現價為9299元的集成灶，收到貨安裝好后，先退差價2550元，然后商家聯系順豐上門取貨，商家收到舊機器后再退回剩余的款項。

　　按照其說法，2021年1月23日，商家聯系順豐收走了集成灶，已退還了2550元的新舊價格差價，但還差舊集成灶6749元未退回。其于2021年1月27聯系商家客服，確認集成灶已經退回，對方先是以公司快要放假為由，表明春節后進行退款，等到春節后又總是以當地門店未給報告為由拒絕退款。

　　平臺顯示，目前該投訴進度為投訴已完成。

　　火星人成立于2010年4月8日，注冊資本4.05億元，法人代表為黃衛斌，經營范圍包括：家用電器研發、家用電器制造、家用電器銷售等。目前，其大股東為黃衛斌，持股36.52%。

　　該公司目前共涉及法律訴訟5起，司法案件13起。裁判文書統計分析顯示，其所涉及的民事案件中，包括買賣合同糾紛、產品責任糾紛等。