京東網購“海信”電視 貨到后發現竟是“純手工”貼標電視
朱先生是一名房屋裝修軟包工程承包商，不久前，他在惠州的一個小區承包了十多家業主的軟包工程，也就是為已經裝修好的房子，統一購買家電等家居用品。朱先生便趁著雙十一價格優惠，在京東商城里下單了九臺“海信”電視，然而這次購物，讓朱先生感到并不滿意。
朱先生：品牌的電視包裝不會做的這么粗糙 ，這么差，他會把自己的logo 、品牌生產地址，所有信息放在外包裝上，有個很大的標簽，但是這個什么都沒有，基礎的保護都沒有做到，只有上下兩個泡沫，四周都是沒有泡沫的。
心生疑慮的朱先生再次返回自己購買的商品鏈接查看，發現他所購買的海信電視，在商品名稱中雖然有“海信”二字，但其英文品牌名稱卻與正版“海信”有所不同。朱先生這才確信，自己購買的是非正版的“海信”電視。
朱先生：海信前三個字母是完全一樣的，但是中間的和后邊的就不一樣了，它會出現一個混淆視覺效果的作用，我們有這種信任感的存在，我就會認為它就是海信的，另外電視下方的標是直接可以撕掉的，基本上屬于貼牌無標的電視，它是貼上去的，而不是正常的品牌電視是印上去的。
朱先生告訴記者，選購時，他以“海信電視”為關鍵詞來搜索，在海信京東自營旗艦店，50寸的電視售賣價格是1399元，而在他購買的“溫濤電器專營店”內，同款型號電視還能優惠100元，于是他以每臺電視1299元的價格成交。
朱先生：像這種全國性的平臺，其實對于我們消費者來說，我們是信任的，我就不會去挑字眼，他是不是海信的完全的拼音，因為那個時候是雙十一，我就看了一下，肯定會選擇最便宜的去購買。
再次進入朱先生的購買商品鏈接，發現在商品名稱中已沒有與“海信”電視相關的關鍵字。朱先生與京東客服進行聯系，經過多次溝通，對處理結果，朱先生并不滿意。
朱先生：他(京東客服)直接很不負責的說這個貨可以退回，不用我付運費，我覺得很可笑，我已經在你平臺上購買了假貨，你就這么草率了事嗎?這是第一次溝通，第二次溝通，他(京東)賠償我每臺50元錢，第三次溝通，他(京東)每臺賠我380元，如果你想賠償的話，正常消費，假一賠十，你們京東的規定是假一賠三，我花錢在你們這兒買東西，如果是這樣子的話，我就要走司法途徑。
隨后，記者通過電話聯系了京東售后客服，對方表示，由于該商家是以“海信視聽”為品牌名稱來進行售賣，并非“海信”品牌名稱，而品牌英文名稱也有所不同，所以后臺審核時才順利通過。因此，消費者以“海信”為關鍵詞來搜索，該品牌電視也會被一同搜索出來。目前，京東方面表示已對該商家進行了相關處理。
京東售后客服：我們第一時間進行了核實，這個第三方商家店鋪資質是合規的，我們基于客戶體驗的原則，我們先對這個商家這款商品進行了下架，另外我們已經第一時間聯系了客戶，并給他進行了退貨、退款的補償，后續我們也將加強對這個商家的管理。
截至到發稿前，記者了解到，目前，商家已與朱先生協商一致，按照京東“假一賠三”的標準，以每臺1300元的價格，按照三倍賠償金額，即3900元/臺的賠償標準，賠付了給朱先生。
京公網安備:11010602130026號