直播帶貨、社群營銷…… 疫情下大中電器零售的新進化

　　3月8日晚，大中電器一場“萬人直播節”給無數人留下了深刻的印象，穿著筆挺西裝、頗有“霸道總裁”范兒的大中電器總經理崔強，成了當日直播的“人氣明星”，他的這句話讓觀看直播的粉絲牢牢記住了他，他霸道而又樸實的言語不僅圈粉無數，也創造了高銷售成績：直播2個多小時，在線收看人氣值13萬，銷售產品超過2000件……這對于疫情特殊時期的零售商家來講，無疑是相當不錯的成績。

　　迎接全民直播時代

　　今年，一場突如其來的疫情讓直播帶貨成為各行各業現階段挖掘商業潛能的“制勝法寶”。登陸直播間，你會發現小到個體商戶、大到品牌商與零售企業，直播賣貨已成為一種常態。

　　談到直播帶貨，崔總稱：“疫情期間，大部分門店暫停營業，說真的當時心里非常著急，幾乎想遍了各種辦法，就想著如何把損失的流量再次拉回門店來，最后決定就用現在最流行的直播。”

　　說干就干，崔強帶隊組建直播中心，組織各門店員工下載直播軟件、學習網紅主播直播技巧，包括如何吸粉以及互動中注意的事項等等。

　　“我們的員工開始直播的時候非常生澀僵硬，經過幾天的學習和實踐，現在基本上每個導購員工都能熟練地在直播間里介紹商品，并能實時互動爭取將粉絲導入大中美店社群中來，更驚喜的是有很多粉絲不斷給我們刷禮物。員工在直播營銷的新事物上找到了成就感，感覺工作不再只是任務和壓力。印象最深的就是原來經常素顏的促銷員大姐，現在也每天精心打扮自己，經常注意補妝。”談到直播帶來的變化，崔強感慨頗深。

　　為了籌備3月8日的大中“萬人直播節”，崔強組織團隊開始策劃直播活動，從上到下篩選有潛力的員工主播。在選品上，業務團隊積極與品牌商溝通，精心挑選了電飯煲、空調、電視、洗衣機、煙機灶具5款具有代表性的產品作為直播的主推商品，此外還增加了13款商品滿足更多觀看直播的用戶需求。

　　此外，為增加直播的趣味性和吸引力、與觀看直播的用戶形成良好的互動，直播團隊精心策劃了“看直播送口罩”“1元秒殺”“截屏抽獎”等多個活動環節，并在直播間內設置名客服人員進行實時答疑。

　　崔強介紹道：“由于很多人對于直播購物還存在抵觸心理，在直播前為了能讓觀看的用戶信任我們的活動是真實的，我們增加了‘簽署承諾書’環節，對活動的真實性進行承諾，并且對于活動產品給予退貨補償1%現金的保障，讓用戶更加能放心購買。”

　　3月8日的“萬人直播節”是大中電器直播帶貨的一次檢閱，崔強也親自上陣主播，幽默風趣的主播風格帶來了很多的互動，觀看數持續上漲。“在互動中，用戶對于產品的咨詢量龐大，之前在直播間內安排的客服人員忙得不亦樂乎，這是完全沒有預想到的。”。

　　對于這次成功，崔強直言，直播帶貨重要的是它能讓擺在賣場里冰冷的產品變“活”了，用戶可以在直播間里看到洗衣機空氣洗貂皮大衣、烤箱現場烤雞烤羊腿、蒸箱現場蒸魚、戴森卷發棒可以做出漂亮的卷發等等，尤其能提升高端產品對于消費者的吸引力。

　　據悉，大中已策劃多場直播活動，已在看點直播平臺陸續上線。

　　疫情下的積極探索

　　實際上，面對疫情期間的運營壓力，大中電器已拓展出美店社群營銷模式，以美店為平臺，以門店為圓心，大中在各地社區建立了超3000個線上社群，群內人數超千萬。在此基礎上，通過個人美店主與用戶的圈層裂變，激活龐大流量。

　　借助于美店社群，大中充分發揮自身的營銷優勢，開展秒殺、優惠搶購等活動。另外，美店平臺的精準選品，也推動了疫情期間高需求品類的銷售。根據大中美店2月數據顯示，消毒衛生紙巾類產品銷售超15萬件，消毒皂、消毒水產品銷售5萬余件，此外，電飯煲、微波爐等廚房生活小家電銷售突破3萬臺。

　　不僅拓展社群這種營銷模式，大中還推出門店3公里免費送貨服務。疫情期間，大中電器在保障健康安全的前提下，通過門店輻射3公里半徑，為購買小件商品的部分用戶提供了免費配送服務。

　　疫情的到來為實體零售行業蒙上一層迷霧，但在迷霧中也許才能放下“執念”，探索新的出路。經過這次疫情的考驗，可以發現單一模式不是零售行業的發展之路，只有勇于改變、積極探索，充分發揮自有優勢，才能抵御更多未知的挑戰，創造更多可能。