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      消費者投訴:雷鳥電視未作提醒自動扣費

      2024-03-26 06:21:22   來源:搜狐   評論:0   [收藏]   [評論]
      導讀:  今年我本不打算開通會員,但雷鳥數娛突然通過支付寶扣了筆錢。消費者波先生對媒體表示! 私,波先生曾在TCL雷鳥電視的影視平臺上通過兩次會員,在首次充值、使用會員后不久,就將電視閑置了。但會員費...
        “今年我本不打算開通會員,但雷鳥數娛突然通過支付寶扣了筆錢。”消費者波先生對媒體表示。

        據了解,波先生曾在TCL雷鳥電視的影視平臺上通過兩次會員,在首次充值、使用會員后不久,就將電視閑置了。但會員費用卻仍在持續,等他發現時,資金已從其支付寶賬戶支出許久。

        在波先生看來,默認自己確認,錢就“不翼而飛”了,TCL雷鳥數娛樂的做法屬于“強迫性消費”。

        除波先生外,在小紅書和黑貓投訴平臺,還有很多像波先生一樣,在不知情的情況下,被雷鳥數娛樂傳統習俗會員費的消費者。消費者普遍表示,未收到任何提示便直接來自支付寶、微信中免密碼的貨幣款,令其十分奇怪。

        

       

        社交平臺上消費者對會員續費問題的投訴。(圖片源自網絡截圖)

        對此,記者聯系到TCL雷鳥,向其問及雷鳥數娛是否會在續費前提示消費者、通過何種渠道扣除會員費用,以及消費者應通過何種方式退費等問題。但截至記者發稿,TCL雷鳥并未對記者作出回應。

        值得注意的是,TCL雷鳥并不是第一次被投訴。此前,TCL雷鳥鵬6 SE電視“新舊產品混賣”,宣傳與實物不符,消費者收到“減配”電視機一事,引發過負面輿論。

        北京金訴律師事務所主任王玉臣對記者表示,根據消費者權益保護法,消費者有權獲得真實的商品或服務信息。如果TCL雷鳥數娛在未明確告知消費者的情況下自動扣除“會員續費”的費用,這或侵犯了消費者的知情權和選擇權。

        “商家在提供服務時應當遵守法律法規,尊重消費者的知情權和選擇權,任何自動扣費的行為都應當在消費者明確同意的基礎上進行。如果消費者的權益受到侵害,應當及時采取措施維護自己的合法權益。”王玉臣表示。

        實際上,對于App擅自續費的亂象,中國消費者協會、工業和信息化部于去年發布過相關通知,要求整改存在信息明示不到位、欺騙誤導用戶等問題的App。

        2023年2月,工業和信息化部公布26條措施。其中明確要求,采取自動續訂、自動續費方式提供服務的,應當征得用戶同意,不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶,服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。

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      責任編輯:zsz

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