10月黑貓投訴企業紅黑榜：購物平臺投訴增加 阿里系處理消極

　　截至2020年10月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近286萬件，10月有效投訴16萬余件。10月份，購物平臺類投訴有所增加，黑榜前四名均為阿里系旗下購物平臺類商家。

　　黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費者提供數據參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任商家的曝光。

　　關鍵詞：購物平臺類投訴增加 商家處理分化

　　10月份臨近雙十一，消費者購物熱情被激發，購物平臺類投訴有所增加。10月份黑榜前四名均為阿里系旗下購物平臺類商家，分別為：淘寶、天貓、天貓超市、閑魚，與6月份年中購物節情況類似。消費者投訴問題涉及優惠券不能使用、發錯貨、不退款、不保價等等。與此相反，同為購物平臺類商家，得物App、蘇寧易購憑借快速有效處理進入月度紅榜前十。

　　關鍵詞：多個金融支付類商家進入月度黑榜前十

　　金融支付類投訴較多，月度黑榜前三十名中近半為金融支付類商家。其中，今日必下、旗開金服、小倉鼠進入黑榜前十。數據顯示，今日必下、旗開金服、小倉鼠10月份有效投訴量均在200件左右，消費者投訴問題集中于利息高、強制下款等。從這些貸款平臺的利息和借款周期來看，與去年央視315晚會曝光的714高炮平臺極為相似。與此相反，部分金融支付類商家因快速有效的處理投訴進入紅榜，包括：裕福支付、洋錢罐、翼支付、馬上消費金融、趣錢花、用錢罐、銀盛錢包等。消費者在借貸時，應遠離非法網貸，選擇正規的貸款平臺。

　　黑貓投訴10月行業榜單

　　共享服務

　　黑榜：ofo小黃車、幸福叮咚廣州、立刻出行、易泊充共享汽車、享車、萌小明、易開出行、酷騎單車、企鵝共享洗衣、京小租

　　紅榜：GoFun出行、街電、怪獸充電、哈啰出行、松果電單車、咻電-共享充電寶、永安行、摩拜單車、芒果電單車、筋斗云出行

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶、天貓、天貓超市、閑魚、淘寶心選、千千惠生活、也買商城、手機麻麻、惠鯨、酒仙網

　　紅榜：得物App、蘇寧易購、海豚家、轉轉、小紅書、找靚機、洋碼頭、實惠喵、京東酒世界、唯品會

　　旅游、出行、住宿

　　黑榜：優駕行、飛豬、彩貝殼、中國南方航空、東方航空、天津航空、山東航空、中國國際航空、易到用車、香港航空

　　紅榜：同程旅行、民航通、智行火車票、攜程旅行、高鐵管家、去哪兒網、出行唯選、滴滴出行、愛彼迎、途家民宿

　　娛樂、生活

　　黑榜：淘票票、優酷、和平精英、微信、互利幫、億萬人生、騰訊QQ、繆時客、大麥網、酷喵VIP會員

　　紅榜：高德地圖、全民槍神邊境王者、快手、嗶哩嗶哩、百度地圖、芒果TV、Keep、銀河電視、數據兔恢復、同頻App

　　教育培訓

　　黑榜：龍德在線、辣媽計劃、淵大教育、天譜建造培訓中心、北風網、滿天星教育、優貝學院、北京-尚科教育、易到課堂、優勝教育

　　紅榜：聚師網、微淼商學院、中公教育、思鑫誠禾、鴻瑞邦特、古力佳電商、店寶寶、升學教育、趣課多、快財學堂

　　金融、支付

　　黑榜：今日必下、旗開金服、小倉鼠、花不完、核桃樹、西瓜錢包、小海豚、金漲花、黃金錢包、網貸互聯

　　紅榜：京東金融、裕福支付、洋錢罐、翼支付、馬上消費金融、趣錢花、用錢罐、銀盛錢包、天下信用、好分期

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